FAQ – PYETJET E SHPESHTA
Si mund të bëj një porosi në autopjese.al?
Mund ta bëni porosinë direkt përmes webshop-it autopjese.al, duke zgjedhur produktin, duke e shtuar në shportë dhe duke plotësuar të dhënat e kërkuara për dërgesën.
Nëse keni nevojë për ndihmë për zgjedhjen e pjesës, mund të kontaktoni edhe shërbimin e klientit.
A mund të porosis nëse nuk jam i sigurt nëse pjesa përshtatet me makinën time?
Po. Nëse nuk jeni të sigurt për përputhshmërinë e produktit, ju rekomandojmë të kontaktoni përpara se të bëni porosinë.
Në varësi të pjesës, mund të kërkohen të dhëna si marka, modeli, viti, motori, versioni ose numri VIN/shasisë për të verifikuar përputhshmërinë.
A mund të porosis një pjesë që nuk e gjej në website?
Po. Nëse nuk e gjeni pjesën që kërkoni, mund të na kontaktoni. Mund të kontrollojmë disponueshmërinë te furnitorët tanë ose mundësinë për ta siguruar pjesën me porosi.
A mund të porosis një pjesë posaçërisht për makinën time?
Po. Për pjesë të caktuara mund të realizohen porosi speciale sipas automjetit të klientit.
Në këto raste mund të kërkohet VIN-i/numri i shasisë për identifikimin e saktë të pjesës.
A mund të anuloj një porosi?
Nëse porosia nuk është përpunuar ose dërguar ende, mund të kërkoni anulimin e saj duke kontaktuar sa më shpejt shërbimin e klientit.
Për porositë speciale ose produktet e porositura posaçërisht për klientin mund të zbatohen kushte të veçanta.
A janë çmimet në website përfundimtare?
Po. Çmimet e shfaqura në website janë çmimet e aplikueshme për produktet për klientin, sipas statusit dhe kushteve përkatëse të shitjes.
A mund të ndryshojë çmimi pasi kam bërë porosinë?
Çmimi i porosisë nuk ndryshon pas konfirmimit të saj.
Nëse një produkt është porositur me një çmim të publikuar dhe porosia është konfirmuar, zbatohet çmimi i konfirmuar për atë porosi.
Çfarë ndodh nëse ka një gabim në çmimin e një produkti?
Në raste të rralla mund të ndodhin gabime teknike në publikimin e çmimeve.
Nëse konstatohet një gabim i dukshëm teknik ose një çmim i publikuar gabimisht, klienti do të kontaktohet përpara përpunimit të porosisë dhe situata do të zgjidhet në mënyrë transparente dhe me mirëkuptim.
Në rastet e një gabimi të dukshëm teknik, porosia mund të anulohet.
A ka produkte me çmim që nuk shfaqet në website?
Po. Për disa produkte, veçanërisht për produkte të veçanta ose që sigurohen me porosi, çmimi mund të përcaktohet pas verifikimit të disponueshmërisë dhe specifikimeve të produktit.
A janë të gjitha produktet në stok?
Jo domosdoshmërisht. Disponueshmëria e produkteve mund të ndryshojë.
Nëse një produkt i porositur nuk është në stok, do të kontaktoheni për t’u informuar mbi mundësinë e sigurimit të tij, një alternativë të përshtatshme ose anulimin e porosisë.
Çfarë ndodh nëse produkti që porosita nuk është më në stok?
Fillimisht do të kontrollohet mundësia për ta siguruar produktin nga një furnitor tjetër.
Nëse kjo nuk është e mundur, mund t’ju ofrohet një alternativë ose porosia mund të anulohet.
Nëse porosia është parapaguar dhe anulohet për shkak të mungesës së produktit, shuma e paguar rimbursohet.
Si mund të paguaj porosinë?
Pagesa mund të kryhet nëpërmjet:
- pagesës cash në dorëzim;
- transfertës bankare;
- pagesës në dyqan, kur është e aplikueshme.
A mund të paguaj online me kartë?
Aktualisht, pagesa online me kartë nuk është e disponueshme në webshop.
A mund të paguaj me bank sipas faturës
Sigurisht, në çdo blerje lëshohet faturë fiskale, të cilën mund t’jua bëjmë me nipt dhe mund ta paguani nëpërmjet bankës.
A mund të paguaj kur marr porosinë?
Po. Pagesa cash në dorëzim është një nga mënyrat kryesore të pagesës.
A dërgoni në të gjithë Shqipërinë?
Po. Porositë mund të dërgohen në të gjithë Shqipërinë dhe Kosovë
Sa kushton transporti në Shqipëri?
Për porositë në Shqipëri:
Tiranë:
- Porosi deri në 5,000 ALL – transporti 200 ALL.
- Porosi mbi 5,000 ALL – transport falas.
Rrethet e tjera:
- Porosi deri në 5,000 ALL – transporti 300 ALL.
- Porosi mbi 5,000 ALL – transport falas.
Sa kohë zgjat dërgesa?
Në Tiranë, dërgesat realizohen zakonisht brenda së njëjtës ditë.
Në qytetet e tjera të Shqipërisë, dërgesat realizohen zakonisht brenda 1–2 ditësh, në varësi të destinacionit dhe shërbimit të transportit.
A dërgoni në Kosovë?
Po. Dërgojmë edhe në Kosovë.
Kostoja e transportit për Kosovë është 5 EUR, pavarësisht vlerës së porosisë.
Koha e përafërt e dorëzimit është 3–5 ditë.
A dërgoni në shtete të tjera?
Dërgesat jashtë Shqipërisë dhe Kosovës mund të realizohen për porosi speciale.
Kostoja e transportit përcaktohet në bazë të destinacionit, peshës dhe përmasave të pakos dhe komunikohet përpara konfirmimit të porosisë.
Çfarë ndodh nëse porosia vonohet gjatë transportit?
Koha e dorëzimit është e përafërt dhe mund të ndikohet nga kushtet e transportit, destinacioni, ngarkesa e korrierit ose faktorë të tjerë të paparashikueshëm.
Në rast vonese, mund të kontaktoni shërbimin e klientit për informacion mbi statusin e dërgesës.
A mund ta kthej një produkt që kam blerë online?
Po. Për blerjet online zbatohet e drejta ligjore e tërheqjes brenda afatit të përcaktuar nga legjislacioni në fuqi, aktualisht 3 ditë, përveç rasteve kur parashikohet një përjashtim ligjor.
A mund ta ndërroj produktin?
Po. Produkti mund të ndërrohet në rastet e përshtatshme, sipas dhe termave dhe kushteve të kthimeve autopjese.al
Çfarë ndodh nëse më dërgohet produkti i gabuar?
Nëse është dërguar një produkt tjetër nga ai i porositur për shkak të një gabimi nga ana jonë, produkti mund të ndërrohet me produktin e saktë ose, kur është e aplikueshme, të rimbursohet.
Kush paguan transportin për kthimin?
Nëse gabimi është i shitësit, si p.sh. produkt i gabuar ose produkt i dëmtuar, kostot e kthimit trajtohen nga shitësi.
Nëse kthimi bëhet për arsye personale ose për ushtrimin e të drejtës së tërheqjes, kostot direkte të kthimit mund t’i takojnë klientit, kur kjo lejohet nga ligji.
A mund ta kthej një produkt që e kam montuar në makinë?
Rekomandohet që produkti të mos montohet përpara se të verifikohet përputhshmëria.
Nëse produkti është montuar, kërkesa për kthim ose ndërrim do të shqyrtohet individualisht dhe, kur është e nevojshme, mund të kërkohet verifikim teknik.
Po nëse produkti është me defekt?
Nëse produkti ka defekt, nuk funksionon siç duhet ose nuk është në përputhje me përshkrimin, kontaktoni shërbimin e klientit.
Pas verifikimit, mund të ofrohet zëvendësim ose rimbursim, në përputhje me të drejtat ligjore të konsumatorit.
A kanë të gjitha produktet garanci?
Jo. Garancia varet nga lloji dhe specifikat e produktit.
Për produktet që kanë garanci, periudha dhe kushtet përkatëse përcaktohen sipas produktit.
Çfarë mbulon garancia?
Kur një produkt është i mbuluar nga garancia, ajo mund të mbulojë zëvendësimin e produktit në rast defekti, sipas kushteve të garancisë.
A mbulohet dëmtimi nga montimi i gabuar?
Jo, kur dëmtimi është shkaktuar nga instalimi jo-profesional, montimi i gabuar, përdorimi jo i duhur ose ndërhyrja e paautorizuar, në masën e lejuar nga ligji dhe kushtet e garancisë.
Për produktet teknike rekomandohet instalimi nga një servis ose teknik profesionist.
Çfarë të dhënash duhet të kem kur kontaktoj për një porosi?
Për një përgjigje më të shpejtë, rekomandohet të keni:
- numrin e porosisë;
- emrin e përdorur në porosi;
- produktin për të cilin po kontaktoni;
- dhe, kur bëhet fjalë për pjesë automjeti, të dhënat e automjetit ose VIN-in.
Keni një pyetje tjetër?
Nëse nuk e gjeni përgjigjen që kërkoni në këtë FAQ, mund të kontaktoni shërbimin e klientit për informacion të mëtejshëm.
autopjese.al – Pjesa e duhur për automjetin tuaj.
