Përditësuar më: 9 Shtator 2026
Kjo Politikë përcakton kushtet dhe procedurat për kthimin, ndërrimin dhe rimbursimin e produkteve të porositura nëpërmjet autopjese.al.
1. Kur mund të kërkohet kthimi ose ndërrimi?
Një produkt mund të kthehet ose të ndërrohet, sipas rastit, kur:
produkti është i dëmtuar ose me defekt;
produkti i dërguar nuk përputhet me produktin e porositur;
produkti nuk përputhet me përshkrimin e publikuar;
është dërguar një pjesë e gabuar;
produkti nuk është i përshtatshëm për automjetin, në rastet kur përputhshmëria është konfirmuar;
konsumatori ushtron të drejtën ligjore të tërheqjes për një kontratë në distancë, kur kjo e drejtë zbatohet dhe nuk ekziston një përjashtim ligjor.
Për produkte të personalizuara, të prodhuara posaçërisht ose të porositura sipas specifikimeve të klientit, mund të zbatohen kushte të veçanta, në përputhje me legjislacionin në fuqi.
2. Afati për kërkesën e kthimit
Për blerjet online, konsumatori gëzon të drejtën e tërheqjes brenda afatit të përcaktuar nga legjislacioni shqiptar për kontratat në distancë, aktualisht 14 ditë, përveç rasteve kur ligji parashikon përjashtim.
Për një proces sa më të shpejtë, rekomandohet që çdo problem me produktin të raportohet sa më shpejt pas marrjes së porosisë, veçanërisht në rastet kur produkti është i gabuar, i dëmtuar ose me defekt.
Kjo politikë nuk kufizon të drejtat e detyrueshme të konsumatorit të parashikuara nga ligji.
3. Kushtet e produktit për kthim
Në rastin e një kthimi për arsye që nuk lidhen me defektin ose gabimin e shitësit, produkti duhet, sa të jetë e mundur:
të jetë i papërdorur;
të jetë në gjendje të pandryshuar;
të mos ketë dëmtime ose shenja përdorimi;
të mos jetë montuar në automjet;
të jetë në paketimin origjinal;
të ketë etiketat dhe aksesorët përkatës;
të shoqërohet me dokumentacionin përkatës, kur është i aplikueshëm.
Konsumatori mund ta shqyrtojë produktin në masën e nevojshme për të verifikuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij. Përdorimi përtej kësaj mase mund të ndikojë në vlerën e rimbursimit, në përputhje me ligjin.
4. Produkte të montuara në automjet
Për pjesët e këmbimit dhe aksesorët automobilistikë, rekomandohet që produkti të mos montohet përpara se të jetë verifikuar përputhshmëria me automjetin.
Nëse produkti është montuar, kërkesa për kthim ose ndërrim do të shqyrtohet individualisht.
Në rast se pretendohet se produkti është me defekt, nuk funksionon, nuk përputhet me automjetin ose nuk është produkti i porositur, mund të kërkohet verifikim teknik përpara miratimit të kthimit ose ndërrimit.
5. Produkt i gabuar
Nëse dërgohet një produkt i ndryshëm nga ai i porositur, klienti mund të kërkojë:
ndërrimin e produktit me produktin e saktë; ose
rimbursimin e shumës së paguar, kur ndërrimi nuk është i përshtatshëm ose klienti zgjedh rimbursimin, në përputhje me të drejtat ligjore.
Nëse gabimi është bërë nga shitësi, kostot e kthimit dhe të dërgimit të produktit të zëvendësuar mbulohen nga shitësi, sipas rastit.
6. Produkt i dëmtuar ose me defekt
Nëse produkti mbërrin i dëmtuar, i thyer, me defekt ose nuk përputhet me përshkrimin e ofruar, klienti duhet të kontaktojë sa më shpejt të jetë e mundur.
Pas verifikimit, mund të ofrohet:
zëvendësimi me një produkt tjetër;
zëvendësimi me një produkt ekuivalent, kur është i disponueshëm;
ose rimbursimi, kur plotësohen kushtet përkatëse.
Kur problemi i atribuohet produktit ose shitësit, kostot e kthimit trajtohen nga shitësi në përputhje me ligjin.
7. Ndërrimi për arsye personale
Nëse klienti dëshiron të ndërrojë produktin për arsye personale, si p.sh.:
kërkesa trajtohet sipas të drejtës ligjore të tërheqjes dhe kushteve të produktit.
Produkti duhet të jetë në gjendje të përshtatshme për kthim dhe të mos jetë përdorur apo dëmtuar përtej asaj që lejohet nga ligji.
Në raste të tilla, kostot direkte të kthimit mund t’i takojnë klientit, kur ligji e lejon dhe klienti është informuar për këtë detyrim.
8. Përputhshmëria me automjetin
Për pjesët e këmbimit dhe aksesorët automobilistikë, përputhshmëria me automjetin është veçanërisht e rëndësishme.
Kur kërkohet, klienti duhet të japë të dhëna të sakta të automjetit, si:
Nëse klienti nuk jep të dhënat e sakta ose porosit një produkt pa kryer verifikimin e kërkuar, nuk garantohet përputhshmëria e produktit.
Kur përputhshmëria është konfirmuar dhe produkti rezulton i papërshtatshëm, rasti shqyrtohet individualisht.
9. Produkte të porositura ose të personalizuara
Disa produkte mund të porositen posaçërisht për një klient ose të prodhohen/personalizohen sipas kërkesave të tij.
Për këto produkte mund të zbatohen përjashtime nga e drejta e tërheqjes, kur parashikohen nga legjislacioni.
Përpara konfirmimit të një porosie të tillë, klienti mund të informohet për kushtet specifike të kthimit ose anulimit.
10. Si bëhet kërkesa për kthim?
Për të kërkuar kthimin ose ndërrimin e një produkti, klienti duhet të kontaktojë autopjese.al përmes kanaleve të komunikimit të publikuara në website.
Në kërkesë rekomandohet të përfshihen:
emri i klientit;
numri i porosisë;
produkti për të cilin kërkohet kthimi;
arsyeja e kthimit;
fotografi të produktit, kur kërkohen;
fotografi të paketimit, në rast dëmtimi;
të dhënat e automjetit, kur bëhet fjalë për përputhshmëri.
Mund të kërkohet informacion ose dokumentacion shtesë për verifikimin e kërkesës.
11. Verifikimi i produktit
Pas marrjes së produktit të kthyer, produkti mund të kontrollohet për:
gjendjen fizike;
paketimin;
aksesorët;
shenjat e përdorimit ose montimit;
funksionimin;
përputhshmërinë me porosinë;
dhe elemente të tjera të nevojshme për vlerësimin e kërkesës.
Në rastet e defektit ose mospërputhjes, mund të kërkohet edhe verifikim teknik.
12. Rimbursimi
Kur miratohet rimbursimi, shuma përkatëse i kthehet klientit në përputhje me legjislacionin në fuqi dhe mënyrën e pagesës së përdorur për porosinë.
Në rast të ushtrimit të së drejtës së tërheqjes, rimbursimi kryhet brenda afateve ligjore, duke respektuar kushtet dhe kufizimet e parashikuara nga ligji.
13. Kostot e transportit për kthimet
Kur gabimi është i shitësit – për shembull, produkt i gabuar, produkt i dëmtuar ose produkt jo në përputhje me porosinë – kostot e kthimit trajtohen nga shitësi, sipas rastit.
Kur kthimi bëhet për arsye personale ose për ushtrimin e së drejtës së tërheqjes – klienti mund të jetë përgjegjës për kostot direkte të kthimit, kur kjo lejohet nga ligji dhe është komunikuar paraprakisht.
14. Produkte që nuk mund të kthehen në raste të caktuara
E drejta e tërheqjes nuk zbatohet në çdo situatë. Përjashtimet përcaktohen nga legjislacioni shqiptar dhe mund të përfshijnë raste të caktuara të produkteve të personalizuara ose të prodhuara sipas specifikimeve të klientit.
Çdo përjashtim zbatohet vetëm në masën që lejohet nga ligji.
15. E drejta e konsumatorit
Kjo politikë nuk synon të kufizojë ose të përjashtojë asnjë të drejtë të detyrueshme që konsumatori gëzon sipas legjislacionit shqiptar për mbrojtjen e konsumatorit.
Në rast konflikti ndërmjet kësaj politike dhe një dispozite ligjore detyruese, zbatohet dispozita ligjore përkatëse.
